Tijekom coaching razgovora može se dogoditi da klijent u vama probudi iritaciju, frustraciju, nestrpljenje ili neku drugu nelagodnu emociju. Možda već nekoliko puta govori o istom problemu, stalno pronalazi razloge zbog kojih nešto ne može promijeniti ili jednostavno imate osjećaj da razgovor nikamo ne vodi.
U takvim trenucima možda ćete poželjeti prekinuti klijenta, ponuditi mu rješenje ili ga usmjeriti prema onome što vi smatrate najboljim. Međutim, takve reakcije ponekad više govore o vašim očekivanjima nego o samom klijentu.
Cilj ove vježbe nije ukloniti nelagodnu emociju, nego prepoznati je na vrijeme kako ne bi nesvjesno utjecala na način na koji vodite coaching razgovor.
Vježba: Prepoznajte, osvijestite i odaberite
Kada tijekom razgovora primijetite da se u vama javlja nelagodna emocija, iskoristite prirodnu stanku i pokušajte sljedeće:
1. Prepoznajte što osjećate.
U sebi kratko imenujte emociju: „Osjećam frustraciju”, „Postajem nestrpljiv” ili „Ovaj razgovor me iritira”.
Nemojte se osuđivati zbog onoga što osjećate.
2. Primijetite što se događa u vašem tijelu.
Možda osjećate napetost u trbuhu, stezanje u prsima ili nemir. Na trenutak osvijestite taj osjećaj i dopustite mu da bude prisutan, bez pokušaja da ga promijenite.
3. Prepoznajte što vas emocija navodi da učinite.
Zapitajte se: „Što mi sada dolazi da učinim?”
Možda želite požuriti klijenta, dati mu savjet, prekinuti ga ili ga uvjeriti da nešto treba promijeniti.
Zatim si postavite još jedno pitanje:
„Želim li to učiniti zato što bi koristilo klijentu ili zato što se želim osloboditi vlastite nelagode?”
4. Svjesno odaberite sljedeći korak.
Ponovno usmjerite pažnju na klijenta. Umjesto da automatski reagirate, razmislite što bi u tom trenutku zaista bilo korisno za coaching proces.
Primjerice, ako osjećate frustraciju jer se klijent stalno vraća na isti problem, nemojte ga zbog toga požurivati. Umjesto toga, možete ga pitati:
„Primjećujem da se često vraćamo na ovu temu. Što mislite, što vam je u vezi s njom još važno istražiti?”
Naravno, ne morate svaki put nešto poduzeti. Ponekad je dovoljno prepoznati vlastitu reakciju, dopustiti joj da bude prisutna i nastaviti pažljivo slušati klijenta.
Kratka refleksija nakon razgovora
Odvojite minutu i odgovorite na dva pitanja:
1. Koju je emociju klijent u meni probudio i što sam zbog nje poželio učiniti?
________________________
2. Što bih sljedeći put mogao učiniti svjesnije?
________________________
Zapamtite: Ne morate se riješiti svih nelagodnih emocija da biste bili dobar coach. Važno je da naučite razlikovati vlastite emocionalne reakcije od onoga što je vašem klijentu uistinu potrebno.
Napomena: Ako je vaša emocionalna reakcija toliko snažna da više ne možete pažljivo slušati klijenta i kvalitetno voditi razgovor, primjerenije je napraviti kratku pauzu. Ako se slične reakcije često ponavljaju, korisno ih je dodatno istražiti uz podršku supervizora.
Odlomak iz programa TT Coaching - Postani certificirani Life Coach. Vježba je izvedena iz TT Mindfulness programa i prilagođena coachingu s ciljem razvoja emocionalne svjesnosti i profesionalne prisutnosti.
